互联网的高速发展和电子商务应用的普及，网络购物已变成一种日常购买行为。仅2014年11月11日光棍
节一天，就达到571亿多人民币，在网上光棍节已被网友调侃为马云开心节。随着社会的进步，互联
网的不断更新，快递行业的不断完善，法律和政策的不断健全，网上购买东西在是一种趋势，网店将会
替代掉许多实体店，其次还有一种是O2O模式，即是线上和线下同时进行，或者说你在网上看了便宜的价
格，付了钱，然后凭代码去最近社区的经营实体取货品。其次是在不久几年后，有可能你在家里网上买
个东西，半个小时以内就到达了。
但是，有些行业就不一样，因为不是所有的行业都是快速消费的行业，像许多涉及到设计，安装，
维修，方案，服务等问题的产品就不太适合于线上交易，也不适用于线上交易，线下取货。而且目前网
上鱼龙混杂，单从网页上也看不出哪家公司的产品质量和公司规模，更不能知道它的产品售后服务如何
。
下面以厨卫吊顶集成扣板装修服务为例，来讲述一下它在网上直接下单所面临的一些问题。
1，价格
网上购买集成吊顶的价格，确实会比实体经营的价格要便宜，这是因为网店的房租开支成本比实体
店的要省，其次是人员配制，水电开支都要小得多。两台电脑，两个人，一万多块钱就可以开一家网店
了。
2，产品质量
现在在网上，有许多不良商户或经营人员，以夸大产品功能，玩文字游戏，或者故意制造噱头等，
来忽悠广大客户，以达到成交为目的，比如淘宝上的厨房吊顶卫生间吊顶和客厅吊顶的购买记录和好评等，
有许多都是通过刷流量刷出来的，更无良的卖家，把那些山寨的泰山石膏板或者是假泰山石膏板,当成正
品来卖，甚至把那些很次的次品石膏板以次充好，以极及低廉的价格来吸引消费者和客户。等他们东窗
事发的时候，你已经找不到他们公司了，因为他们从一开始起就没想要好好干，他们的目的是赚钱，而
不是做品牌，反正他们的产品都是别人的品牌，还有最主要一个原因是，他们的违法犯罪成本极低。几
台电脑，一两万块钱就可以开店。
3，售后服务
无论是石膏板吊顶,还是石膏板隔墙这类装修服务，还是其它厂房办公室吊顶隔墙装修服务，安装和
维修始终是一个很大的关键问题，就目前而言，国内的法律法规都还不是很齐全，而且任何产品都不可
能是百分之0的维修率的。一个公司的产品维修率高，不一定就意味着它的产品差，有可能是它的产品市
场占有量大，而这个时候厂家要做的当然是售后维修服务。以网上提供集成扣板吊顶装修服务的卖家为例
，大多数是厂家代理,或者是小作坊生产厂家，当你下单前，给你吹得天花乱坠，可是当你付款之后，他
们的客服工作人员就不理你了。他们会是很忙很忙的，或者他们卖给你的产品是很低端很落伍的不环保,
或者淘汰产品，由于大部份客户都是对这些铝合金天花板不太专业，所以在刚买的时候，他们是区别不
开产品的好与劣。就跟欧洲人的机巴一样，都他的一个鸟样。正是由于这些产品是质量低端的，在短的
时间内，可能是没什么区别，可是当买回去，用了一两个月，它就会慢慢变化，退色，老化,脱落，严重
时会出现掉灰漆,甚至生锈和弯曲变形,更严重时还带来安全隐患，最后导制客户损失惨重。当客户要联
系他们时，他们可能找不到了。从淘宝店铺消失了，联系电话都打不通了。而一些有规模一点的网上卖
家可能你还找得到他，不过要联系他们的售后，要等，他们口头上所谓的一层一层递交给上一级，其实
他们只是在拖你的时间，拖到你等不及了，拖到你没心情也没功夫和他们耗了。其次还有一种更可恶的
淘宝卖家，消费者一说出现问题了。他们只会说是你操作不当，或者是其它原因。这是他们的一贯有的
借口，一种极不负责任的推脱。
4， 权益保障
当遇到上述这种无良商家，消费者举报，举报也没用，因为你向工商举报，他们会建议你向中国互
联网违法和不良信息举报 中心举报。当你再向中国互联网违法和不良信息举报中心举报，他们又会说这
个他们无权干涉，他们只对网站内容信息核实，他们又会建议你向网店的所在地工商所或者是淘宝举报
。一来二去，要浪费你许多时间，可能遇到比较较真的消费者，必须要还自己一个公道，最后投诉到了
淘宝，淘宝这时会接受你的处理了，可是这时你别以为事情到这就简单了，其实淘宝介受理你的投诉这
才刚刚开始，淘宝介入调查了，又要你举证，时间，地点，聊天记录等等等等，包括你的当时的保留证
据，以这样的结果来看消费者要举证是很难的，就算你辛辛苦苦举证成功了，无非也就是给你再维修一
下，再不然就是给你退款。但是这样来来回回要耽误消费者很多时间，在现代来讲，时间就是金钱，如
果为了一桩装修,来回折转这么多次，是得不偿失的。装修是有价的，可是时间却是无价的。如果是线下
购买的装修金属铝扣板，只要客户有任何问题，都会第一时间给排解，只要是在一年之内，非人为或客
观因素，都可以免费上门负责维修，而且这个维修的话是很快的，直接和售后打交道，无需一层一层请
示和递交。复杂的事情简单化，简单的事情快捷化。
5，综合上述，网上购买家装扣板装修服务，这类理性消费还是选择网下交易，或者是线下同样有实体店
的商家保障性更强，更可靠。不是简单的看一下哪个价格低就可以下单购买的。
备注：以上仅为个人主观意见，仅供参考，不见得所有网上的卖家都不靠谱，笔者想表达的只是，不管
是家装集成吊顶装修服务也好，家装购买集成扣板也好,其它什么产品也好，在网上购物，不只是简单的
对比一下哪个价格更低就可以下单购买的，在网海茫茫中，消费者一定要具有一双慧眼！
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